Sürekli Şikayet Edenler Nasıl Anlaşılır

Kronik şikayetçilerin ve aslında yardıma muhtaç olanların arasında bir ayrım var. Gerçekten tavsiye gerektiren ve aslında soru soran bir kişi yalnızca bir kez bir şey soracaktır ve daha sonra genellikle girdiniz için teşekkür ederiz. Diğer yandan, kronik bir şikayetçi genellikle sizinle konuştuğu konularda gerçek çözümler istemeyecektir. Eğer öyleyse, bir çözüm sağladıktan sonra, şikayet etmeyi bırakacaktı. Basitçe görmezden gelmek ya da her zaman şikayet eden insanlarla yüzleşmek işe yaramaz, çünkü o kişi daha sinir bozucu ya da kızarmış olabilir.

Günün Videosu

1. Adım

Kronik şikayetçilere şikayetlerini anladığınızı gösterin. IBM, Chrysler ve Hilton için bir yazar ve işyeri danışmanı olan Alexander Kjerulf'a göre, çok şikayet eden biriyle ilgilenmenin anahtarı ona gerçekten istediğini veriyor, bu da empati. Örneğin, şikayet sürecini durdurmaya çalışmak için "Ne kadar çok uğraşmanız gerektiğine hayret ediyorum" ya da "Gerçekten zor gününüz olduğu anlaşılıyor" gibi bir şey söyleyebilirsiniz.

2. Adım

Birinin neden şikayet ettiğini anlayın. Genellikle insanlar, şikayetlerini, kendileri için önemli olan belirli bir nedenle havale eder. Alaycı olmaya ya da şikayetlerini küçük yazmaya kalkışmayın.

3. Adım

Yeni bir yaklaşım kullanın. Seçtiğiniz şey kendinize baktığınız duruma bağlı olabilir. Örneğin, bir argüman arayan bir şikayetçi için, kavgayı önlemek için onunla aynı fikirde olmalısınız. Ayrıca, benzer bir problemle karşı karşıya kalmış başka birinin hikayesini paylaşarak, kişiye ne yapması gerektiğini (ki bu patron olarak rastlanabilir) anlatmamayı deneyebilirsiniz. Şikayetçinin, örneğin yemeklerini asla yıkamayan, sekiz çocuğu olan ve yemeklerini yıkamalarını sağlayan bir babanın hikayesini anlatan üç çocuğu varsa, şikayetçinin düşünmek için duraklamasına neden olabilir.

Adım 4

Bir şaka söyle. Şikayeti kendinize veya şikayetçi yerine genel duruma odaklamaya çalışın. İlk başta eğlenilmese de, başkalarını güldürürken fark ettiği takdirde, algılarıyla ilgili yanlış bir şey olabileceğini anlamış olabileceğini anlayın. Şikayetçiyi utandırmaya çalışmayın.